Петербуржцы начинают привыкать к виртуальному помощнику службы «112». Девушка-робот по имени Виктория помогает жителям вызывать врача на дом. Одновременно она может выслушивать до 800 звонящих абонентов, так было, например, в июле, когда в городе фиксировался всплеск обращений.
Всего с января по август голосовая помощника вызвала доктора для 900 тысяч горожан. Однако Виктория не всегда справляется, ей сложно понять человека с плохой дикцией или сложновыговариваемой фамилией, тогда на помощь роботу приходят реальные диспетчеры.
В службе «112» рассказали необычный факт, среди реальных диспетчеров центра много девушек с именем Алиса, тогда как Вик почти нет. Имя для голосового помощника искали не с оглядкой на популярность, а со смыслом, Виктория означает — победа.
firstplatoon